Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR :
La politique de retour du vendeur, dont les produits sont commercialisés sur notre site web (ci-après, le « Vendeur »), dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement et vous n’êtes plus en droit de demander un retour.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation prend fin quatorze jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez physiquement pris possession du bien ou du dernier bien, s'il s'agit d'un contrat portant sur plusieurs biens que le consommateur a commandé avec une seule commande et qui sont livrés séparément. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Note : Afin de bénéficier d’un retour, les articles de votre commande doivent être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, jamais porté ni utilisé, non ouverts, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également produire une preuve de l’achat (telle par exemple, une copie du reçu) de l’article que vous souhaitez retourner.
Si ces conditions ne sont pas remplies, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) :
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Pour initier un retour, contactez nous à contact@siwafrance.com
Si votre demande de retour est acceptée par le Vendeur, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où vous devrez envoyer le colis. Les articles retournés sans demande de retour au préalable dans le délai indiqué ne seront pas acceptés.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@siwafrance.com
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@siwafrance.com
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.